CONDITII DE LIVRARE
Toate produsele comercializate de SC Tthamisa Lemn Tec SRL sunt noi si livrate in ambalajul original al producatorului.
Livrarea este gratuita atunci cand nu este specificat altfel, caz in care valoarea totala a transportului va fi afisata in cosul de cumparaturi inainte de plasarea comenzii.
CONDITII DE GARANTIE
Produsele comercializate de SC Tthamisa Lemn Tec SRL beneficiază de garanție conform legislației în vigoare. Produsele comandate sunt însoțite de factură, iar pe baza facturii clientul se poate folosi de garanție.
Nu fac obiectul garantiei produsele care prezinta defecte fizice precum: lovituri, crapaturi, ciobiri, componente/piese arse sau plesnite etc., etichete sau sigilii de garantie deteriorate, indepartate sau modificate, produsele utilizate in conditii neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzatoare, supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, socuri mecanice, manipulare incorecta, utilizarea produselor in conditii de umiditate, praf, noxe sau sub actiunea substantelor chimice etc.), setari si instalari incorecte, prize fara impamantare, patrunderea de lichide, metale sau alte substante in interiorul echipamentelor, interventia mecanica sau plastica asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitelor componente in timpul functionarii echipamentelor.
POLITICA DE RETUR
Clienții SC Tthamisa Lemn Tec SRL au dreptul să returneze produsele comandate în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea comenzii, fără a fi percepute nici un fel de penalități și fără a fi nevoie de a expune un motiv în acet sens, dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:
SC Tthamisa Lemn Tec SRL își rezervă dreptul de a opri livrările către un client care returnează în mod repetat, fără justificare, într-un termen relativ scurt, a comenzilor efectuate prin intermediul acestui site.
1. SC Tthamisa Lemn Tec SRL iti aduce taxa fixa de retur pentru orice comanda. Costul de transport pentru retur este de 50 RON (tva inclus).
Cateva detalii care iti vor fi de ajutor:
– Perioada in care poti face un retur este de 14 de zile.
– Returul va fi asigurat de Urgent Cargus, partener oficial Tthamisa Lemn Tec.
– In cazul in care faci returul printr-o alta firma de curierat, transportul va fi suportat de tine.
– Nu sunt acceptate retururile trimise cu valoare de ramburs care să conțină taxa de livrare, valoarea produsului sau orice altă valoare.
Valoarea produsului este returnată clientului de către SC Tthamisa Lemn Tec SRL, după verificarea returului, în contul clientului în termen de maxim 10 de zile de la primirea produsului returnat.
2. Pentru realizarea returului unei comenzi te rugam sa respecti fiecare din urmatorii pasi:
– Pregatirea coletului folosind ambalajele cu care a fost expediat.
– Programarea ridicarii coletului. Va rugam sa apelati departamentul de vanzari la numarul 0748100787. Operatorul va va prelua comanda ce trebuie sa includa, adresa de ridicare, adresa de livrare, iar costul expeditiei va fi suportat de destinatar.
3. Expedierea returului trebuie precedată de trimiterea unei notificări prin email la adresa vanzari@tthamisa.ro sau prin apelarea departamentului de vanzari la numarul 074810078. În această notificare se specifică solicitarea de rambursare a valorii produsului sau înlocuirea cu un produs similar, în limita stocului disponibil, ori a unui produs din aceeași categorie.
– În cazul în care se dorește înlocuirea cu un produs sau produse cu o valoare totală mai mare, clientul va plăti diferența de valoare.
– În cazul în care se dorește înlocuirea cu un produs cu o valoare mai mică, SC Tthamisa Lemn Tec SRL va returna diferența.
– În cazul solicitării unui schimb de produse, livrarea produsului schimbat se face doar după primirea și evaluarea produsului refuzat de client pentru a se constata că sunt îndeplinite condițiile de returnare privind calitatea produsului.
– În cazul solicitării valorii coletului, în notificare sunt menționate și datele de cont în care se dorește transmiterea sumei de către SC Tthamisa Lemn Tec SRL.
4. Returul trebuie să fie complet, nedeteriorat și dezasamblat, dacă este cazul. Returul trebuie să fie însoțit de factură (copie sau original), eventualele documente ce au însoțit coletul (instrucțiuni de folosire sau instalare) și ambalajul original în care coletul a fost expediat, învelișului de folie sau hârtie. Clientul va asigura reambalarea produsului și închiderea corespunzătoare a acestuia pentru a preveni deterioarea lui în cursul transportului.
5. Returul nu trebuie să aibă elemente rupte, sparte, zgâriate, murdare, vădit deterioarate sau articole lipsa. În cazul în care clientul constată astfel de defecte la primirea coletului, are dreptul să refuze ridicarea coletului de la curier sau va anunța imediat SC Tthamisa Lemn Tec SRL, în maxim 24 de ore de la primirea coletului prin email sau telefon. În caz contrar se consideră că deterioarea coletului provine din utilizarea necorespunzătoare a produsului.
6. SC Tthamisa Lemn Tec SRL își rezervă dreptul de a decide dacă un produs returnat în condiții necorespunzătoare va fi înlocuit sau va returna contravaloarea produsului ori dacă va deduce din valoarea produsului costurile de reparație sau înlocuire a pieselor lipsă ori deteriorate.
7. În cazul comenzilor speciale în care produsul a fost creat unicat conform specificațiilor clientului, nu se acceptă returnarea produsului decât în cazul în care respectivul produs nu repectă întocmai aceste specificații.
POLITICA DE CONFIDENTIALITATE
SC Tthamisa Lemn Tec SRL colecteaza si prelucreaza datele dumneavoastra personale in urmatoarele scopuri:
- in scopul indeplinirii comenzilor si livrarii produselor comandate;
- in scopul respectarii obligatiilor legale;
- in scop de marketing, pentru informare si acordarea de beneficii de loialitate si pentru imbunatatirea permanenta a calitatii serviciilor si produselor oferite;
Baza legala pentru colectarea si procesarea datelor dumneavoastra pentru fiecare din scopurile mentionate mai sus este:
- consimtamantul dumneavoastra din formularul de comanda sau din formularele de contact;
- cererea dumneavoastra inainte de incheierea unui contract;
- o obligatie legala;
Categoriile de destinatari catre care se pot divulga datele personale colectate:
- autoritatile statului (inclusiv autoritati fiscale);
- furnizorii implicati in mod direct/indirect in procesul de gestionare a platformei online (ex. dezvoltatori de servicii IT etc);
Pastrarea datelor personale Datele personale vor fi pastrate atata timp cat este necesar pentru indeplinirea scopurilor mentionate mai sus sau pe o perioada de maxim 2 ani.
Drepturile pe care le aveti in ceea ce priveste datele dumneavoastra personale In legatura cu prelucrarea Datelor cu Caracter Personal si in baza conditiilor specificate in legea 677/2001 si in baza Regulamentului privind protectia datelor la nivel european 679/2016*, va puteti exercita oricare dintre urmatoarele drepturi:
- dreptul de acces la datele personale care va privesc;
- dreptul de a solicita rectificarea sau actualizarea atunci cand datele sunt inexacte sau incomplete;
- dreptul de a solicita stergerea datelor in anumite circumstante (de ex. cand datele personale nu mai sunt necesare in raport cu scopurile mentionate mai sus);
- dreptul de a solicita restrictionarea prelucrarii in anumite circumstante (de ex. atunci cand dumneavoastra contestati exactitatea datelor – pentru perioada ce ne-ar permite verificarea exactitatii acelor date);
- dreptul de a depune o plangere la noi si/sau la autoritatea competenta privind protecția datelor;
- dreptul de a va opune prelucrarii;
- dreptul de a va retrage consimtamantul, in orice moment, pentru prelucrarea datelor personale, la care ati consimtit anterior;
*Incepand cu data intrarii in vigoare a Regulamentului UE 679/2016, respectiv 25 mai 2018, veti beneficia si va veti putea exercita suplimentar:
- Dreptul de a fi uitat, in sensul adresarii unei solicitari catre SC Tthamisa Lemn Tec SRL pentru stergerea evidentelor datelor personale din mediul on-line;
- Dreptul la portabilitatea datelor, in sensul transferului datelor dumneavoastra personale catre un alt operator de date personale desemnat de Dumneavoastra;
- Dreptul de a fi notificat in caz de incalcari privind securitatea datelor, de catre operator.
Pentru exercitarea acestor drepturi, precum si pentru orice intrebari suplimentare cu privire la aceasta notificare sau in legatura cu utilizarea de catre SC Tthamisa Lemn Tec SRL a datelor personale, va rugam sa ne contactati alegand oricare din modalitatile de comunicare descrise mai jos, precizand, totodata, numele dumneavoastra, adresa postala sau de email (in functie de modalitatea prin care doriti sa comunicam), numarul dumneavoastra de telefon precum si scopul cererii dumneavoastra.
Ne puteti contacta:
Prin email – la adresa: office@tthamisa.ro
Personal sau printr-o cerere trimisa prin posta – la Splaiul Coriolan Brediceanu, nr. 16, Lugoj, Timiș, România
Telefonic la numarul: +40 (730) 714 719